Politique de retour de Stockeame.com 1. Introduction Chez Stockeame.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. En tant que marché leader basé à Schaumburg, dans l'Illinois, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'ac...
Chez Stockeame.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. En tant que marché leader basé à Schaumburg, dans l'Illinois, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat agréable, sûre et transparente à tous les clients à travers les États-Unis. Cette politique de retour décrit nos procédures, nos délais et les droits des clients concernant les retours, les remboursements et les échanges pour tous les produits vendus sur notre plateforme. Que vous achetiez des appareils électroniques, des outils domotiques, des kits STEAM, des œuvres d'art, des livres ou des produits pour la maison, vous pouvez faire vos achats en toute confiance en sachant que votre achat est protégé. Veuillez lire attentivement les sections suivantes pour comprendre vos options et nos engagements. Notre politique est conforme à la loi de l'Illinois sur la fraude à la consommation et les pratiques commerciales trompeuses, ainsi qu'aux directives de la Federal Trade Commission sur les retours et les remboursements des consommateurs. Si vous avez des questions, notre équipe de support client est là pour vous aider à chaque étape.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et étiquettes. Certains produits, tels que les denrées périssables, les téléchargements numériques, les articles personnalisés et certains produits de santé et de soins personnels, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez consulter les pages spécifiques au produit pour plus de détails sur l'éligibilité. Les produits doivent être retournés dans les 30 jours à compter de la date de livraison, sauf indication contraire. Pour les articles arrivés défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les produits présentent des signes d'utilisation, des dommages ou des pièces manquantes non causées par notre erreur.
Si vous souhaitez lancer un retour, veuillez vous connecter à votre compte Stockeame.com et accéder à l'historique de vos commandes. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions à l'écran pour générer une demande de retour. Vous pouvez également contacter notre service client directement par e-mail ou par chat en direct pour obtenir de l'aide. Une fois votre demande soumise, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions d'expédition détaillées. Les retours envoyés sans RMA peuvent ne pas être acceptés ou traités. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour retourner vos articles afin de garantir qu'ils soient reçus en toute sécurité.
Notre délai de retour standard est de 30 jours à compter de la date à laquelle le produit vous a été livré. Certains produits, notamment les appareils électroniques et domotiques, peuvent avoir des périodes de retour prolongées en fonction de la garantie du fabricant ou de la politique spécifique du vendeur. Pour les fêtes de fin d'année, nous prolongeons notre fenêtre de retour : les achats effectués entre le 15 novembre et le 31 décembre pourront être retournés jusqu'au 31 janvier de l'année suivante. Veuillez consulter la page de votre produit pour connaître les périodes de retour spéciales. Si le délai de 30 jours est expiré, nous regrettons de ne pouvoir accepter votre retour que si votre article est couvert par une garantie du fabricant ou relève de droits légaux.
Les produits retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé avec tous les emballages, accessoires, manuels et documentations d'origine inclus. Les produits présentant des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement ou refusés de remboursement. Les logiciels ouverts, les téléchargements numériques et les articles marqués comme « vente finale » ne peuvent pas être retournés sauf s'ils sont défectueux. Pour les produits jugés défectueux ou endommagés lors de la livraison, veuillez fournir des photos et une description détaillée avec votre demande de retour. Les articles retournés dans un état invendable pourront être renvoyés au client à ses frais.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé, de sécurité ou de licence. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les produits et téléchargements numériques, les cartes-cadeaux, les produits personnalisés ou personnalisés, les denrées périssables, les articles intimes ou sanitaires et les matières dangereuses. Pour ces articles, les ventes sont considérées comme définitives sauf s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Veuillez consulter les pages de produits individuelles pour connaître les exceptions ou les détails supplémentaires. Si vous pensez avoir reçu un article non retournable par erreur ou dans un état défectueux, contactez immédiatement notre équipe d'assistance pour examen.
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou une version différente, veuillez lancer un retour pour le produit non désiré et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. En raison des limitations des stocks, nous ne pouvons garantir la disponibilité des produits de remplacement. Les échanges d'articles défectueux ou endommagés sont traités au cas par cas ; dans ces cas, nous expédierons un remplacement sans frais supplémentaires dès que l'article d'origine sera reçu et inspecté. Si votre échange est approuvé, nous vous en informerons par e-mail et vous fournirons des informations de suivi pour l'article de remplacement.
Les remboursements sont traités une fois que l'article retourné est reçu, inspecté et approuvé par notre équipe ou le partenaire vendeur. Les remboursements sont généralement effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Si un article retourné s'avère utilisé, endommagé ou des composants manquants non imputables à Stockeame ou au vendeur d'origine, un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut s'appliquer. Les frais de port ne sont généralement pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Pour la plupart des retours éligibles, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré pour garantir une livraison en toute sécurité. En cas d'articles défectueux, incorrects ou endommagés, Stockeame ou le vendeur peut fournir une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires. Veuillez suivre les instructions fournies dans votre e-mail RMA. Si vous n'utilisez pas notre étiquette d'expédition de retour et que l'article est perdu pendant le transport, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre retour. Les frais d'expédition payés sur la commande originale ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.
Stockeame.com est une plateforme de marché et certains produits sont vendus et expédiés par des fournisseurs indépendants. Chaque vendeur peut avoir des politiques de retour et de garantie uniques qui complètent ou remplacent nos conditions standard. Les politiques de retour spécifiques au vendeur seront clairement indiquées sur la page du produit et dans votre confirmation de commande. Nous vous encourageons à consulter ces conditions avant de finaliser votre achat. Pour les retours impliquant des vendeurs tiers, Stockeame agit en tant que facilitateur et arbitrera les litiges si nécessaire pour garantir une résolution équitable. Veuillez lancer votre demande de retour via votre compte Stockeame pour le service le plus rapide.
Lorsque vous achetez auprès d'un vendeur du marché, les retours doivent être initiés via votre compte Stockeame pour garantir un suivi et une communication appropriés. Une fois votre demande de retour approuvée, suivez les instructions du vendeur pour emballer et expédier l'article. Les vendeurs sont tenus de confirmer la réception et de traiter votre remboursement ou échange dans les 5 jours ouvrables. Si un vendeur ne répond pas ou ne résout pas le retour, veuillez contacter le support Stockeame avec votre numéro de commande et les détails du retour. Nous nous engageons à maintenir un marché digne de confiance et interviendrons si nécessaire pour protéger nos clients.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison. Soumettez des photographies claires du produit, de l'emballage et de tout dommage visible, ainsi qu'une description du problème. Nous enquêterons rapidement et, si la réclamation est approuvée, proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet. N'essayez pas de réparer ou de modifier l'article vous-même, car cela pourrait annuler l'éligibilité au retour. Pour les articles volumineux ou de grande valeur, Stockeame peut organiser un enlèvement par un transporteur sans frais pour vous.
Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition en contactant le service client ou en utilisant la fonction d'annulation de commande de votre compte. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est peut-être pas possible de l'annuler, mais vous pouvez toujours initier un retour dès réception. Les remboursements des commandes annulées sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous avez passé une précommande ou une commande en souffrance, vous pouvez annuler avant l'exécution sans pénalité. Veuillez noter que les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être annulés une fois la production commencée.
Dans certains cas, des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent être appliqués aux articles retournés, notamment aux appareils électroniques, aux gros électroménagers ou aux articles non retournés dans leur état d'origine. Les frais de restockage seront déduits de votre remboursement. Nous vous informerons toujours de tous frais de réapprovisionnement avant de traiter votre retour. Les frais de restockage ne s'appliquent pas aux retours d'articles défectueux, endommagés ou incorrects. Veuillez contacter l'assistance si vous avez des questions sur des produits spécifiques ou sur les politiques de réapprovisionnement.
Certains produits vendus sur Stockeame.com incluent des garanties du fabricant qui peuvent offrir une protection supplémentaire au-delà de notre période de retour standard. Les détails de la garantie, la durée et la couverture seront répertoriés sur la page du produit ou fournis avec votre article. Si votre produit présente un défaut après la fenêtre de retour, veuillez contacter directement le fabricant pour obtenir un service de garantie ou contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des conseils. Nous sommes heureux de vous aider avec les réclamations au titre de la garantie dans la mesure du possible, mais la couverture et les conditions sont en fin de compte régies par le fabricant.
Si vous avez reçu un produit Stockeame en cadeau et souhaitez le retourner, nous vous rembourserons sous forme de crédit en magasin, sauf indication contraire de l'acheteur d'origine. Veuillez inclure le numéro de commande original ou les informations sur l'acheteur pour accélérer le processus. Les crédits de magasin peuvent être utilisés pour de futurs achats sur Stockeame.com et n'expirent pas. Pour les retours de cadeaux impliquant des vendeurs tiers, leurs politiques spécifiques peuvent s'appliquer. Si votre cadeau a été endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
Actuellement, Stockeame.com expédie et accepte les retours uniquement aux États-Unis. Les commandes internationales ne sont pas prises en charge pour le moment. Pour les clients en Alaska, à Hawaï et dans les territoires des États-Unis, les politiques de retour standard s'appliquent, mais les délais et les frais d'expédition peuvent varier. Si vous avez passé une commande en dehors des États-Unis par erreur, veuillez contacter immédiatement l'assistance pour connaître les options d'annulation et de remboursement.
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions concernant votre retour, avez besoin d'aide pour un envoi de retour ou souhaitez vérifier l'état de votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail à l'adresse support@stockeame.com, via le chat en direct sur notre site Web, ou par téléphone au numéro indiqué sur notre page Contactez-nous. Nos heures d'assistance sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure centrale. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat d'un retour, d'un remboursement ou d'un échange, veuillez nous contacter pour faire remonter votre dossier. Nous examinerons votre demande en détail et nous efforcerons de résoudre les litiges de manière équitable et rapide. Dans les rares cas où un litige ne peut être résolu en interne, nous pouvons suggérer une médiation ou un arbitrage conformément à la loi de l'État de l'Illinois. Notre objectif est de maintenir votre confiance et votre satisfaction, et nous nous engageons à traiter chaque client de manière équitable.
Stockeame.com se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour à tout moment pour refléter les changements dans nos activités, les réglementations du marché ou les lois sur la protection des consommateurs. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé de vos droits et responsabilités en tant que client. Votre utilisation continue de Stockeame.com constitue l’acceptation de toute modification. Pour toute question concernant notre politique ou demande de clarification, veuillez contacter notre équipe de support client.
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